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  酒店管理体系的完善,将直接影响酒店的经营管理效果,因此在构建酒店管理体系中各个环节的部署必须经过精心安排,以形成良好的运作模式,保障酒店的高效运营,在烽烟四起的酒店市场中打响自己的名声。  一 、建立客人与酒店沟通的畅通桥梁  长久以来,酒店把客人没有看作一个人,而是默认他们为一个有住宿需求的"物体"。除了入住、结账这些绕不过去的节点之外,几乎不再关注客人。相比酒店和OTA,客人可能...